İade politikası
Garanti
30 gün garanti: bir dosya açılmıyorsa, içerik ürün sayfasında anlatılandan farklıysa, sizden iki kez ödeme alındıysa ya da e-posta size ulaşmadıysa bize yazın, ödediğiniz tutarın %100'ünü iade ederiz. İade talebinizi satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, satın alırken kullandığınız e-posta adresinden hola@pictostudy.com adresine yazarak iletebilirsiniz. Bu garanti, aşağıda açıklanan yasal haklarınıza ek olarak sunulur; onların yerine geçmez.
Cayma hakkı
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9). Bunun için Sözleşmeden buradan cayın işlevini kullanabilirsiniz: adınızı, e-postanızı ve sipariş numaranızı girip «Caymayı onayla» düğmesiyle onaylarsınız. Bildirimin içeriğini, tarihini ve saatini gösteren alındı bildirimi hemen e-postayla gönderilir. Cayma bildiriminizi hola@pictostudy.com adresine yazılı olarak da iletebilirsiniz.
Dijital içerik istisnası (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ): elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle ödeme sayfasında «Dijital içeriğin teslimine cayma süresi dolmadan önce başlanmasını açıkça onaylıyorum ve bu nedenle cayma hakkımı kaybedeceğimi kabul ediyorum.» kutusunu işaretlemeniz istenir. Bu onay tarih ve saatiyle kaydedilir ve teslimat e-postasında teyit edilir. Mağaza, içerik henüz indirilmemişse cayma talebini 14 gün boyunca yine de kabul eder; ilk indirmeyle birlikte cayma hakkı sona erer.
Cayma geçerliyse, ödediğiniz tutar cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yöntemle ve size hiçbir masraf yüklenmeden iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 13).
İade nasıl yapılır
İadeyi mağaza onaylar; ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla, satın alımda kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya kartınızı veren kuruluşa bağlıdır. Tam iade yapıldığında o satın alıma ait dosyalara erişim kapatılır.
Şikâyet ve başvuru yolları
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 68 ve 73).
İletişim
Sorularınız için: hola@pictostudy.com.
Son güncelleme: 2026-10-23